Geprüfter IT-Supporter (ILS)

Fachexperte für Anwenderunterstützung, IT-Schulung und ITIL

Der IT-Einsatz im Büro beschleunigt unsere Arbeit und potenziert die Möglichkeiten. Doch an der Schnittstelle zwischen Anwender und Programm treten auch viele Fragen auf, die nach Antworten verlangen. Deshalb ist nur mit einer kompetenten Beratung und Betreuung im Hintergrund auch ein effektiver Einsatz des Arbeitsgeräts möglich. Die Anwender zu unterstützen und den Einsatz der Programme weiter zu entwickeln, ist die Aufgabe des IT-Supporters. Er hilft bei Fragen und Problemen, dokumentiert Programmfehler und führt Schulungen durch.

Für wen ist der Lehrgang zum IT-Supporter geeignet?

In diesem Kurs sind Sie genau richtig, wenn Sie

• als Mitarbeiter in einer IT-Abteilung zukünftig im Support tätig sein wollen.
• bei einem Software-Hersteller oder Händler arbeiten und die Kunden unterstützen wollen.
• bereits im IT-Support arbeiten und Ihre Kenntnisse aktualisieren wollen.
• Spaß im Umgang mit Menschen haben und eine neue berufliche Herausforderung suchen.

Welche Aufgaben hat der IT-Supporter?

Als Supporter brauchen Sie nicht nur detaillierte Kenntnisse im Umgang mit Computern und Anwendungen. Sie benötigen auch kommunikative und pädagogische Fähigkeiten. Zusätzlich müssen Sie wissen, wie Sie den Support im Tagesgeschäft strukturieren und organisieren.

Daher konzentriert sich diese Fortbildung auf vier Kernbereiche:

Im ersten Bereich erfahren Sie, wie der Support im Unternehmen organisiert und durchgeführt wird. Sie lernen in diesem Bereich verschiedene Normen, und Richtlinien kennen, die im IT-Support eine Rolle spielen. Dabei liegt ein besonderer Schwerpunkt auf ITIL (Information Technology Infrastructure Library), einer bewährten und weit verbreiteten Sammlung von Best-Practices-Empfehlungen.

Der zweite Kernbereich beschäftigt sich mit dem Einsatz von spezieller Software, die für die Arbeit des IT-Supporters von Bedeutung ist. Hier lernen Sie Remote Desktop (Fernwartungssoftware), Boot Manager und Virtual PC kennen. Für die Übungen im Lehrgang installieren Sie Windows Server 2008 in einer virtuellen Maschine und greifen über den Remote Desktop auf diese Installation zu. Des Weiteren arbeiten Sie mit einem FTP-Programm.

Der dritte Kernbereich ist die Unterstützung und Schulung der Anwender. Sie lernen, wie Sie Schulungen planen und durchführen, wie Sie mit schwierigen Teilnehmern umgehen und wie Sie Schulungsunterlagen erstellen.

Den vierten Bereich schließlich bilden die Soft Skills, die Sie für die Arbeit im Support benötigen. Dazu gehören die Themen Besprechungstechnik, Mitarbeiterführung, Projektmanagement und Teamleitung.

Sie erhalten von uns professionelle Software: Windows Server

Damit Sie im Lehrgang viele praktische Übungen machen können, liefern wir Ihnen die dafür benötigte Software gleich mit. Sie bekommen ohne Mehrkosten von uns eine Testversion von Windows Server 2008. Außerdem stellen wir Ihnen für die Dauer des Lehrgangs den Zugang zu einem FTP-Server zur Verfügung.

Abschlussmöglichkeiten und Seminare

Nach erfolgreicher Lösung aller Einsendeaufgaben erhalten Sie von uns als Nachweis Ihrer Qualifikation das Zeugnis "IT-Supporter/in". Das Zeugnis enthält eine Durchschnittsnote und führt die behandelten Themengebiete auf. Auf Wunsch können Sie zusätzlich an zwei Seminaren in Hamburg teilnehmen, die jeweils mit einem Test enden. Nach den bestandenen Prüfungen erhalten Sie das Zertifikat "Geprüfte/r IT-Supporter/in (ILS)".

Bei Fachfragen hilft Ihr Fernlehrer

Wir unterstützen Sie beim Lernen und helfen bei Fachfragen weiter. Sie werden im gesamten Fernlehrgang durch Ihren Fernlehrer unterstützt und beraten. Sie können Ihren Fernlehrer per E-Mail, Post und auch per Telefon erreichen.

Das Online-Studienzentrum

Als Lehrgangsteilnehmer steht Ihnen unser Online-Studienzentrum zur Verfügung. Hier erhalten Sie aktuelle Informationen rund um das Fernstudium. Sie treffen Studienkollegen im virtuellen Café, finden Diskussionsforen zu Fachthemen und können Lernprogramme downloaden.

Gliederung des Lernstoffs

• Supportorganisation: Normen, Standards und Richtlinien
• Einsatz von Ticketing Systemen
• Virtuelle Maschinen
• Installation von VMware und Windows Server 2008
• Boot-Manager, Partitionen, Kommandozeile
• Fernwartungssoftware: Remotedesktopverbindung, UltraVNC, TeamViewer, ShowMyPC
• System- und Netzwerk-Utilities: Systeminformationen, Task-Manager, Ressourcenmonitor, Geräte-Manager
• Netzwerkgrundlagen und Netzwerkgeräte
• Utilities für Dateien und Datenträger
• IT-Sicherheit und IT-Compliance
• Softwareverteilung und -wartung
• Support für die Anwender und Organisation der Anwenderschulung
• Lernunterlagen und Dokumentationen erstellen
• Hilfesysteme erstellen
• ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
• Zeitmanagement, Arbeitsorganisation, Projektmanagement, Präsentationstechnik
• Kommunikationspraxis, Gesprächsführung
• Mitarbeiterführung, Teamleitung

Mehrfach ausgezeichnete Unterrichtsmethodik

Die innovative Unterrichtstechnik mit virtuellen Maschinen wurde gleich zweifach ausgezeichnet. Vom Forum DistancE-Learning, dem Fachverband für Fernlernen und Lernmedien erhielt es den Studienpreis für die "Innovation des Jahres 2011" und von der wissenschaftlichen Gesellschaft für Pädagogik und Information e.V. (GPI) die "Comenius-EduMedia-Medaille 2011" in der Kategorie "Didaktische Multimediaprodukte. 

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