Wirtschaftsmediation mit IHK -Zertifikat

Streitigkeiten im Unternehmensalltag schlichten und lösen

Als Wirtschaftsmediator kommt Ihnen die wichtige Aufgabe zu, bei Konflikten mit Kunden, Geschäftspartnern, Verbrauchern sowie bei unternehmensinternen Streitfällen zwischen den Konfliktparteien zu vermitteln und diese zu einer einvernehmlichen Konfliktlösung zu führen. Damit lassen sich drohende Eskalationen verhindern, die ansonsten teuer und zeitaufwändig werden, oft zu langwierigen Gerichtsverfahren führen und in vielen Fällen zerstörte geschäftliche Beziehungen oder gar den Verlust guter Kunden nach sich ziehen. Kenntnisse in Wirtschaftsmediation werden deshalb von Unternehmen zunehmend nachgefragt und eröffnen interessante Perspektiven der beruflichen Weiterentwicklung.

Was bringt Ihnen der Fernlehrgang Wirtschaftsmediation?

Sie lernen, strukturierte Verfahren der Streitschlichtung im Rahmen der Mediation professionell anzuwenden und so den gesamten Konfliktregelungsprozess zu steuern und zu moderieren. Dazu werden Sie im Fernlehrgang mit allen Wissensgebieten und Techniken vertraut gemacht, die Sie im Alltag brauchen werden und welche Sie zur erfolgreichen Abschlusspräsentation vor einem Expertengremium befähigen. Als Nachweis dieses Abschlusses erhalten Sie das Zertifikat "Wirtschaftsmediation (IHK)", das Sie als kompetenten Spezialisten ausweist.

Lebenserfahrung weiter entwickeln

Der Fernlehrgang ist so aufgebaut, dass die bereits in Ihrer praktischen Berufstätigkeit gewonnenen Erfahrungen systematisch vertieft und in allen für die Abschlusspräsentation wichtigen Wissensbereichen erweitert werden. Sie lernen, mit Verständigungs- und Kommunikationsstörungen umzugehen, gewinnen Sicherheit in der Entwicklung von Strategien für die erfolgreiche Intervention in Konfliktsituationen und werden auch mit den rechtlichen Rahmenbedingungen der Wirtschaftsmediation vertraut gemacht.

Gezielte Prüfungsvorbereitung durch intensive Seminare

Der Fernlehrgang wird ergänzt durch zwei jeweils zweitägige Begleitseminare, die Ihnen wichtige praktische Erfahrungen aus typischen Mediationssituationen in Form von Rollenspielen und Gruppenarbeit vermitteln. Begleitend unterstützen geschulte und erfahrene Dozenten Sie dabei, die Lerninhalte unter prüfungsähnlichen Bedingungen zu wiederholen und zu festigen.

Wann ist dieser Fernlehrgang für Sie richtig?

Der Fernlehrgang "Wirtschaftsmediation" spricht Personen an, die souverän mit Streit und Konflikten im Unternehmen umgehen wollen. Beispielsweise Mitarbeiter und Führungskräfte aus allen Bereichen und Hierarchien eines Unternehmens, die gelegentlich oder regelmäßig mit externen und internen Konfliktfällen konfrontiert werden - unter anderem mit Fällen, wie sie im Personalwesen oder in Rechtsabteilungen typisch sind. Auch freien Beratern, Coaches oder Rechtsanwälten ermöglicht es der Fernlehrgang, die eigenen Qualifikationen im Rahmen einer Weiterbildung zu erweitern.

Welche Möglichkeiten eröffnen sich Ihnen mit dem Abschluss?

Mit dem Zertifikat "Wirtschaftsmediation (IHK)" verfügen Sie über eine gefragte Spezialisierung, die in immer mehr Unternehmen als eine entscheidende Zusatzqualifikation angesehen wird. Entsprechend vielfältig sind die sich ergebenden Möglichkeiten mit höchstem Anforderungsprofil - intern oder auch extern als freier Berater.

Gliederung des Lernstoffs

Grundlagen der Wirtschaftsmediation 

• Historische Entwicklung der Wirtschaftsmediation 
• Möglichkeiten und Anwendungsgebiete von Mediationsverfahren
• Definitionen, Begriffe, Prinzipien 
• Rolle, Ziele und Haltung des Mediators

Kommunikation in der Wirtschaftsmediation 

• Grundlagen der Kommunikation 
• Gewalt- und aggressionsfreie Kommunikation 
• Kommunikation als Führungsinstrument
• Moderation

Methoden, Instrumente und Techniken in der Wirtschaftsmediation

• Vermitteln, verhandeln, vereinbaren 
• Konfliktdiagnose und Konfliktinterventionen
• Perspektivwechsel in der Mediation 
• Bearbeitung der ersten Fallstudie

Gestaltung und Durchführung eines Mediationsverfahrens

• Anbahnung der Mediation 
• Phasen des Mediationsverfahrens und ihre Gestaltung 
• Stressmanagement
• Abschlussvereinbarung

Komplexe Mediationsverfahren im organisatorischen Raum

• Führung und Organisationsentwicklung
• Entstehung und Dynamik organisatorischer Konflikte 
• Mehrparteienmediation
• Bearbeitung der zweiten Fallstudie

Rechtliches Umfeld des Wirtschaftsmediators

• Recht im unternehmerischen Alltag
• Recht in der Wirtschaftsmediation

Wirtschaftliches Umfeld des Mediators und Marketing

• Management der Wirtschaftsmediation
• Führungstechniken und Führungsinstrumente 
• Marketing für Wirtschaftsmediatoren
• Präsentation und optische Rhetorik

Praxis des Wirtschaftsmediators

• Fallstudie: Konflikte und Lösungen im Personalbereich 
• Fallstudie: Konflikte und Lösungen zwischen Unternehmen und Dienstleistern bzw. Lieferanten 
• Fallstudie: Konflikte und Lösungen zwischen Unternehmen und Kunden

Gut zu wissen