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inkl. KILEA Lern-KI

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Dein Aufstieg in der Dienstleistungsbranche

Als Profi in der Dienstleistung weißt du: Anspruchsvolle Kund:innen erwarten einen echten Mehrwert. Unternehmen setzen deshalb verstärkt auf strategisches Kundenmanagement und nachhaltige Bindung. Gefragt sind Fachkräfte mit betriebswirtschaftlichem Weitblick und sicherem Auftreten. Mit dieser praxisnahen Fortbildung machst du dich fit für verantwortungsvolle Führungsaufgaben im Servicemanagement.

Preise & Downloads Jetzt anmelden

Kurz und Knapp

Keyfacts zum Lehrgang

Flexible Lernzeit

15 Monate bei etwa 10 Stunden pro Woche

Kostenlose Verlängerung: 9 Monate

Abschluss

Berufsspezialist/in als Fachberater/in für Servicemanagement (IHK)

Preise

Schaue dir jetzt die Preise von allen ca. 350 Lehrgängen an!

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Zusammenfassung

Dein Lehrgang im Überblick

Lerninhalte

Servicemanagement

Kundenbedürfnisse
Kundenorientierung
Interaktion mit Kunden
Digitale Kundenbeziehungen
Serviceorientiertes Verhalten
Gesundheitsprävention
Sicherheitsmanagement

Betriebswirtschaftliches Handeln

Aufgaben und Abläufe in einem Dienstleistungsunternehmen
Marketingziele und Marketingmaßnahmen
Steuerung von Serviceleistungen
Unternehmenskultur im Service

Kommunikation und Konfliktmanagement

Situationsgerechte Kommunikation mit Kunden
Umgang mit Konflikten
Interkulturelle Unterschiede
Moderation und Präsentation
Digitale Kommunikationsmedien

Organisieren und Führen

Mitarbeiterteams anleiten und motivieren
Zusammenarbeit im Team
Projektmanagement
Personalmanagement

Lernmedien

31 Studienhefte, 3 multimediale Präsentationstrainings, 4 Situationsaufgaben zur Prüfungsvorbereitung

Option gedruckt und digital

Ein gelungener Studienstart ist maßgeblich für deinen Studienerfolg! Deshalb erhältst du bei uns deine ersten Studienunterlagen sowohl digital als auch zusätzlich in gedruckter Form. Anschließend kannst du auf "rein digital" umstellen und jederzeit flexibel wechseln. Zusatzkosten für die gedruckten Studienmaterialien entstehen nicht.

Persönliche Lernbetreuung

Welche Unterstützung bekomme ich?

Bei allen organisatorischen Fragen hast du feste Ansprechpartner:innen: Ob Studienplanung oder Zeugnisausgabe – unser Beratungsteam unterstützt dich jederzeit gern.

Für deinen fachlichen Lernerfolg sind deine Fernlehrer:innen da. Sie korrigieren deine Einsendeaufgaben und geben dir verlässliches Feedback, damit du deine Ziele Schritt für Schritt erreichst.

KILEA – persönliche KI-Lernbegleitung

Damit du dein Ziel noch einfacher und erfolgreicher erreichst.

Du steckst mitten im Lernstoff und hast eine Frage? Mit KILEA bekommst du die Antwort sofort – rund um die Uhr. KILEA unterstützt dich in deinem Fernstudium – intelligent, verlässlich und digital. KILEA beantwortet deine Lernfragen in Echtzeit und hilft dir, dein Wissen direkt zu überprüfen und zu festigen. So lernst du effizient und individuell.

Ausgezeichnet mit dem EADL Innovation Silver Award 2025

Im Mai 2025 wurde KILEA mit dem Silberpreis der EADL Innovation Awards ausgezeichnet. Die Jury der European Association for Distance Learning (EADL) würdigte besonders die nahtlose Einbindung von KILEA in die Lernreise sowie das wirkungsvolle Zusammenspiel von KI und Lehrenden. Dadurch werden Lehrkräfte spürbar entlastet und können sich noch intensiver und persönlicher Ihrer individuellen Förderung widmen.

Preise & Downloads

Aktuelle Studiengebühren, individuelle Förderungsmöglichkeiten und vertiefende Informationen zu Lehrgangsaufbau und -ablauf.
Bitte klicke hier.

Online-Studienzentrum

Wie funktioniert ein Fernkurs beim ILS?

In diesem Lehrgang lernst du im Online-Studienzentrum des ILS. Dort findest du wichtige Informationen und tauschst dich in Chats und Foren aus. Außerdem hast du Zugriff auf deine digitalen Lernkarten – digital unterstützt und immer griffbereit.

Lehrgangsstart und Dauer

Wie lange geht der Lehrgang und kann ich verlängern?

Lehrgangsbeginn: jederzeit
Lehrgangsdauer: 15 Monate bei etwa 10 Stunden pro Woche
Kostenfreie Verlängerung: 9 Monate

Du kannst den Lehrgang auch schneller absolvieren. Dein:e Studienberater:in passt den Studienplan individuell an. Die Gesamtstudiengebühr bleibt dabei unverändert.

Teilnahmevoraussetzungen

Kaufmännische Kenntnisse, z. B. aus einer dienstleistungs-, servicespezifischen bzw. kaufmännischen Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung. Interesse an Weiterentwicklung im Dienstleistungsumfeld.

Erforderliche Arbeitsmittel

Computer, Tablet oder Smartphone sowie Internetzugang

Prüfungsvoraussetzungen der IHK Frankfurt bzw. der IHK München und Oberbayern

(zum Zeitpunkt der Anmeldung zur Prüfung)

Erfolgreich abgelegte Abschlussprüfung in einem anerkannten dienstleistungs- oder servicespezifischen Ausbildungsberuf und anschließend mindestens sechs Monate Berufspraxis oder
erfolgreich abgelegte Abschlussprüfung in einem anderen anerkannten Ausbildungsberuf und anschließend mindestens ein Jahr Berufspraxis oder
mindestens vierjährige Berufspraxis

Die Berufspraxis muss in allen oben genannten Fällen inhaltlich wesentliche Bezüge zu den Aufgaben von Fachberatern für Servicemanagement haben. Außerdem kannst du zur Prüfung zugelassen werden, wenn du durch Vorlage von Zeugnissen oder auf andere Weise glaubhaft machst, dass du Kenntnisse, Fertigkeiten und Erfahrungen erworben hast, die die Zulassung zur Prüfung rechtfertigen.

Seminare und Webinare

Ein fünftägiges Blockwebinar (40 Stunden) und ein Webinar (à 8 Unterrichtsstunden). Die Webinarkosten sind in den Studiengebühren enthalten.

Abschluss

Der erfolgreiche Abschluss des Fernlehrgangs wird dir mit dem Abschlusszeugnis bestätigt. Auf Wunsch stellen wir es dir auch als international verwendbares ILS-Certificate in englischer Sprache aus.

Mit erfolgreich abgelegter Prüfung vor der IHK erwirbst du die Berufsbezeichnung „Berufsspezialist/in als Fachberater/in für Servicemanagement (IHK)“.

Staatliche Zulassung

Ist der Kurs staatlich zugelassen?

Der Lehrgang “Berufsspezialist/in als Fachberater/in für Servicemanagement (IHK)” ist von der Staatlichen Zentralstelle für Fernunterricht in Köln unter der Nummer 5155425c geprüft und staatlich zugelassen.

2 Wochen testen

Kann ich einen ILS Kurs testen?

Dein besonderes ILS-Angebot: du kannst jeden Lehrgang des ILS 2 Wochen testen. Teste in aller Ruhe die einzigartigen Leistungen und den Top-Service der Nr. 1 unter den Fernschulen. Solltest du nicht überzeugt sein und von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen, werden dir für diese 2 Wochen natürlich keine Studiengebühren berechnet – diese Zeit ist dann absolut kostenlos für dich. Ohne Wenn und Aber – ein formloser Widerruf genügt. Wenn du deinen Fernlehrgang fortsetzt, zählt diese Zeit zur regulären Studiendauer und wird entsprechend den Angaben auf der Lehrgangsanmeldung berechnet.

Online-Infoveranstaltung

Online-Infoveranstaltung: Ihr Fernstudium beim ILS

19.11.2026

17:00 Uhr

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Preise

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Nach der Anmeldung hast du Zugriff auf weitere Materialien und Informationen:

Aktuelle Preise
Einblick in das Original-Studienmaterial
Exemplar des aktuellsten ILS-Studienhandbuchs per Post oder E-Mail
Übersicht individueller Förderungsmöglichkeiten

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Bewertungen

Das sagen unsere Teilnehmer/innen

( 4.9 )

Flexibel und effektiv

Meine Erwartungen wurden mehr als erfüllt – ich schätze besonders die zeitliche Flexibilität, die es mir ermöglicht, genau dann zu lernen, wenn es für mich am besten passt. Die Fernlehrer stehen bei Fragen jederzeit zur Verfügung, und insgesamt lerne ich hier im Fernstudium effektiver als im Präsenzunterricht.

Dominik, November 2024
( 5 )

Immer gut betreut gefühlt

Ich habe mich immer gut betreut gefühlt. Wenn ich Fragen hatte, wurde mir innerhalb von höchstens 2 Tagen geantwortet. Und auch die Einsendeaufgaben wurden immer zeitnah korrigiert. Die Unterlagen waren so aufgebaut, dass man sich gut reinlesen und üben konnte, bevor man seine Einsendeaufgabe bearbeitet.

Ella, Oktober 2024
( 5 )

Super auf die IHK-Prüfung vorbereitet

Bin sehr zufrieden. Die Hefte sind gut zu bearbeiten mit vielen Beispielen und Übungsaufgaben. Bei Fachfragen bekommt man schnell eine Antwort und ebenso schnell werden die Einsendeaufgaben bewertet. Ich finde man kann sich super auf die IHK Prüfung vorbereiten und kann es jeden weiterempfehlen.

Domi, August 2024

Lass dich fördern

Förderungen und Zuschüsse für deinen Lehrgang

Bis zu 75 % Aufstiegs-BAföG

Sichere dir finanzielle Unterstützung für deinen Fernlehrgang! Mit dem Aufstiegs-Bafög können bis zu 75 % der Lehrgangs- und Prüfungsgebühren gefördert werden – einkommens- und altersunabhängig. Profitiere von:

50 % Zuschuss auf die Lehrgangskosten: Dieser Anteil wird vom Staat übernommen. Wir unterstützen dich bei der Antragsstellung.
Optionales Darlehen: Für die verbleibenden Kosten kannst du bei Bedarf ein zinsgünstiges Darlehen beantragen.
Prüfungsbonus bei Erfolg: Bestehst du die Prüfung, erlässt dir der Staat weitere 50 % des Darlehensbetrags.

Wir stehen dir zur Seite, um deine individuellen Möglichkeiten zu besprechen und dich bei der optimalen Nutzung deiner Förderung zu unterstützen.

Bildungsgutschein der Arbeitsagentur – 100 % förderbar

Diese Weiterbildung ist über einen Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit bis zu 100 % förderfähig. Unser Experten-Team berät dich gerne zu verschiedenen Finanzierungsmöglichkeiten und Kurslaufzeiten (Vollzeit, Teilzeit und berufsbegleitend).

Unsere Expert:innen von WEITERBILDUNG Now! beraten dich gerne
Telefon: 0711 99589 723 (gebührenfrei)
E-Mail: beratung@weiterbildung-now.de

Verantwortung im Servicemanagement übernehmen

Als Fachberater:in für Servicemanagement gestaltest du künftig, wie Unternehmen ihren Kund:innen begegnen. Du führst Mitarbeiter:innen souverän und optimierst Teamabläufe. So stärkst du die Kundenzufriedenheit und leitest dein Team sicher durch den Arbeitsalltag.

Serviceorientierung mit System

Im Lehrgang lernst du, den Servicebereich betriebswirtschaftlich erfolgreich zu steuern. Du entwickelst kundenorientierte Konzepte und behältst dabei wirtschaftliche Ziele ebenso im Blick wie Gesundheits- und Sicherheitsstandards. Auch die Gestaltung digitaler Kundenbeziehungen gehört dazu. Für Gespräche mit Kund:innen und im Team eignest du dir zudem Methoden des Konfliktmanagements sowie interkulturelles Fingerspitzengefühl an. Ergänzend vermittelt dir der Lehrgang praktische Tools für Präsentation, Moderation und Projektmanagement.

Gut vorbereitet in die IHK-Prüfung

In interaktiven Webinaren und einem mehrtägigen Praxisseminar trainierst du alle prüfungsrelevanten Aufgaben. So gehst du bestens vorbereitet und mit vollem Selbstvertrauen in deine IHK-Prüfung.

Für wen sich der Lehrgang lohnt

Der Lehrgang ist ideal für dich, wenn du bereits eine Ausbildung im Dienstleistungsbereich hast und mit dem IHK-Abschluss den nächsten Karriereschritt planst. Er passt genauso zu dir, wenn du über mehrjährige Servicepraxis verfügst und deine Kompetenz nun schwarz auf weiß belegen willst – auch ohne vorherige kaufmännische Ausbildung.

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