Fernstudium: Berufsspezialistin als Fachberater/in für Servicemanagement (IHK) - FIT & STUDY

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inkl. KILEA Lern-KI

4,7

FernstudiumCheck.de - Gesamtbewertung ILS

Anerkannte Aufstiegsqualifikation für neue berufliche Perspektiven im Dienstleistungsbereich

Im Wettbewerb um Marktanteile und Kund/innen setzen Unternehmen zunehmend auf professionelles Kundenmanagement und nachhaltige Kundenbindung. Vor allem in der Dienstleistungsbranche werden qualifizierte Fachkräfte gesucht, die neben professionellem Service Know-how auch interkulturelle Kompetenz, betriebswirtschaftliches Grundlagenwissen sowie praktische Kommunikations-Skills für den Aufbau erfolgreicher Kundenbeziehungen mitbringen. Mit dieser branchenübergreifenden Aufstiegsfortbildung bereiten Sie sich berufsbegleitend auf die Übernahme verantwortungsvoller Positionen im Servicemanagement vor.

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Kurz und Knapp

Keyfacts zum Lehrgang

Flexible Lernzeit

36 Monate bei etwa 5 Stunden pro Woche

Kostenlose Verlängerung: 18 Monate

Abschluss

Berufsspezialist/in als Fachberater/in für Servicemanagement (IHK)

Preise

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Zusammenfassung

Ihr Lehrgang im Überblick

Lerninhalte

Servicemanagement

Kundenbedürfnisse
Kundenorientierung
Interaktion mit Kund/innen
Digitale Kundenbeziehungen
Serviceorientiertes Verhalten
Gesundheitsprävention
Sicherheitsmanagement

Betriebswirtschaftliches Handeln

Aufgaben und Abläufe in einem Dienstleistungsunternehmen
Marketingziele und Marketingmaßnahmen
Steuerung von Serviceleistungen
Unternehmenskultur im Service

Kommunikation und Konfliktmanagement

Situationsgerechte Kommunikation mit Kund/innen
Umgang mit Konflikten
Interkulturelle Unterschiede
Moderation und Präsentation
Digitale Kommunikationsmedien

Organisieren und Führen

Mitarbeiterteams anleiten und motivieren
Zusammenarbeit im Team
Projektmanagement
Personalmanagement

Lernmedien

30 digitale und gedruckte Studienhefte, 3 multimediale Präsentationstrainings, Lernvideos, eTests zur Selbstüberprüfung, 4 Situationsaufgaben zur Prüfungsvorbereitung

Option gedruckt und digital

Ein gelungener Studienstart ist maßgeblich für Ihren Studienerfolg! Deshalb erhalten Sie bei uns Ihre ersten Studienunterlagen sowohl digital als auch zusätzlich in gedruckter Form. Anschließend können Sie auf "rein digital" umstellen und jederzeit flexibel wechseln. Zusatzkosten für die gedruckten Studienmaterialien entstehen nicht.

Persönliche Lernbetreuung

Welche Unterstützung bekomme ich?

Bei uns haben Sie für alle Belange Ihren persönlichen Ansprechpartner: Ob Studienplanung, Einsendeaufgaben oder Zeugnisausgabe – bei organisatorischen Angelegenheiten steht Ihnen unser freundliches Beraterteam gern zur Seite.

Für Ihren Lernerfolg sind unsere Fernlehrer für Sie da. Sie korrigieren nicht nur Ihre Einsendeaufgaben, sondern geben Ihnen in jeder Studienphase Antworten, Tipps und wertvolle Hinweise zum Erreichen Ihrer ganz persönlichen Ziele.

KILEA – persönliche KI-Lernbegleitung

Damit Sie Ihr Ziel noch einfacher und erfolgreicher erreichen.

Wir haben mit KILEA eine KI entwickelt, die Sie in Ihrem Studium und Ihren Lernprozessen aktiv und 24/7 unterstützt. Als intelligente, persönliche und zuverlässige Lernbegleitung hilft KILEA Ihnen, Ihre Lernfragen in Echtzeit zu beantworten und Ihr Wissen direkt zu überprüfen und zu festigen – für ein effizientes und individuelles Lernerlebnis.

Ausgezeichnet mit dem EADL Innovation Silver Award 2025

Im Mai 2025 wurde KILEA mit dem Silberpreis der EADL Innovation Awards ausgezeichnet. Die Jury der European Association for Distance Learning (EADL) würdigte besonders die nahtlose Einbindung von KILEA in die Lernreise sowie das wirkungsvolle Zusammenspiel von KI und Lehrenden. Dadurch werden Lehrkräfte spürbar entlastet und können sich noch intensiver und persönlicher Ihrer individuellen Förderung widmen.

Preise & Downloads

Aktuelle Studiengebühren, individuelle Förderungsmöglichkeiten und vertiefende Informationen zu Lehrgangsaufbau und -ablauf.
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Online-Studienzentrum

Wie funktioniert ein Fernkurs beim ILS?

In diesem Lehrgang nutzen Sie unser Online-Studienzentrum. Sie finden dort wichtige Informationen, Chats und Foren. Zudem haben Sie dort Zugriff auf Ihre digitalen Lernkarten.

Lehrgangsstart und Dauer

Wie lange geht der Lehrgang und kann ich verlängern?

Lehrgangsbeginn: jederzeit
Lehrgangsdauer: 36 Monate bei etwa 5 Stunden pro Woche
Kostenfreie Verlängerung: 18 Monate

Sie können den Lehrgang auch schneller absolvieren. Ihr/e Studienberater/in passt den Studienplan individuell an. Die Gesamtstudiengebühr bleibt dabei unverändert.

Teilnahmevoraussetzungen

Kaufmännische Kenntnisse, z. B. aus einer dienstleistungs-, servicespezifischen bzw. kaufmännischen Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung. Interesse an Weiterentwicklung im Dienstleistungsumfeld.

Prüfungsvoraussetzungen der IHK

(zum Zeitpunkt der Anmeldung zur Prüfung)

Erfolgreich abgelegte Abschlussprüfung in einem anerkannten dienstleistungs- oder servicespezifischen Ausbildungsberuf und anschließend mindestens sechs Monate Berufspraxis
oder
Erfolgreich abgelegte Abschlussprüfung in einem anderen anerkannten Ausbildungsberuf und anschließend mindestens ein Jahr Berufspraxis
oder
Mindestens vierjährige Berufspraxis

Die Berufspraxis muss in allen o. a. Fällen inhaltlich wesentliche Bezüge zu den Aufgaben der/des Berufsspezialist/in als Fachberater/innen für Servicemanagement (IHK) haben. Außerdem können Sie zur Prüfung zugelassen werden, wenn Sie durch Vorlage von Zeugnissen oder auf andere Weise glaubhaft machen, dass Sie Kenntnisse, Fertigkeiten und Erfahrungen erworben zu haben, die die Zulassung zur Prüfung rechtfertigen.

Seminare und Webinare

Ein fünftägiges Blockwebinar (40 Stunden) und zwei Webinare (je 180 Minuten). Die Webinarkosten sind in den Studiengebühren enthalten.

Abschluss

Der erfolgreiche Abschluss des Fernlehrgangs wird Ihnen mit dem Abschlusszeugnis bestätigt. Auf Wunsch stellen wir es Ihnen auch als international verwendbares ILS-Certificate in englischer Sprache aus.

Mit erfolgreich abgelegter Prüfung vor der IHK erwerben Sie die Berufsbezeichnung "Berufsspezialist/in als Fachberater/in für Servicemanagement (IHK)".

Staatliche Zulassung

Ist der Kurs staatlich zugelassen?

Der Lehrgang “Berufsspezialist/in als Fachberater/in für Servicemanagement (IHK) - FIT & STUDY” ist von der Staatlichen Zentralstelle für Fernunterricht in Köln unter der Nummer 5155425c geprüft und staatlich zugelassen.

4 Wochen kostenlos testen

Kann ich einen ILS Kurs testen?

Das besondere ILS-Angebot: Ihr persönlicher Testmonat. Sie haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Zusätzlich erhalten Sie als freiwillige Zusatzleistung vom ILS weitere 2 Wochen Zeit, die Leistungen und den Service in aller Ruhe zu testen. Sollten Sie nicht überzeugt sein und von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, werden Ihnen für diese 4 Wochen natürlich keine Studiengebühren berechnet – diese Zeit ist dann absolut kostenlos für Sie. Wenn Sie Ihren Fernlehrgang fortsetzen, zählt diese Zeit zur regulären Studiendauer und wird entsprechend den Angaben auf den Innenseiten der Studienanmeldung berechnet.