Fernstudium CRM-Manager/in (IHK)
Kundenbeziehungen wirkungsvoll optimieren
Ob im Onlineshop, im Autohaus oder im Softwareunternehmen: Kund:innen erwarten heute, dass man sie kennt, versteht und individuell anspricht. Wer diese Erwartung erfüllt, gewinnt Vertrauen und bindet Menschen langfristig an das eigene Unternehmen. Wer sie enttäuscht, verliert sie oft schon beim nächsten Angebot der Konkurrenz. Viele Unternehmen sammeln zwar jede Menge Kundendaten, wissen aber nicht, wie sie diese systematisch auswerten und in konkrete Maßnahmen übersetzen sollen. Genau hier setzt du an, wenn du Verantwortung für das Customer Relationship Management übernimmst und dafür sorgst, dass aus Zahlen und Informationen echte, tragfähige Kundenbeziehungen werden. Du sorgst dafür, dass Kundenwissen nicht in einzelnen Abteilungen verloren geht, sondern unternehmensweit sinnvoll genutzt wird, um Entscheidungen fundierter und Kundenkontakte persönlicher zu gestalten.
Keyfacts zum Lehrgang
12 Monate bei etwa 8 Stunden pro Woche
Kostenlose Verlängerung: 6 Monate
IHK-Zertifikat - CRM-Manager/in (IHK)
Schaue dir jetzt die Preise von allen ca. 350 Lehrgängen an!
Hier kostenlos freischalten: Preisdetails und weitere Infos zu allen Lehrgängen ansehen.
Dein Lehrgang im Überblick
KILEA – persönliche KI-Lernbegleitung
Du steckst mitten im Lernstoff und hast eine Frage? Mit KILEA bekommst du die Antwort sofort – rund um die Uhr. KILEA unterstützt dich in deinem Fernstudium – intelligent, verlässlich und digital. KILEA beantwortet deine Lernfragen in Echtzeit und hilft dir, dein Wissen direkt zu überprüfen und zu festigen. So lernst du effizient und individuell.
Im Mai 2025 wurde KILEA mit dem Silberpreis der EADL Innovation Awards ausgezeichnet. Die Jury der European Association for Distance Learning (EADL) würdigte besonders die nahtlose Einbindung von KILEA in die Lernreise sowie das wirkungsvolle Zusammenspiel von KI und Lehrenden. Dadurch werden Lehrkräfte spürbar entlastet und können sich noch intensiver und persönlicher Ihrer individuellen Förderung widmen.
Deine individuellen Preise & Downloads freischalten
Nach der Anmeldung hast du Zugriff auf weitere Materialien und Informationen:
Formular wird geladen...
Förderungen und Zuschüsse für deinen Lehrgang
CRM-Strategie mit System entwickeln
Als CRM-Manager:in arbeitest du an der Schnittstelle zwischen Unternehmensleitung, Vertrieb, Service und Kund:innen. Deine Hauptaufgabe liegt darin, Kundenbeziehungsprozesse sowie Kundenprofile, -präferenzen und -wünsche zu dokumentieren und auszuwerten. Davon profitiert das gesamte Unternehmen ebenso wie die Kundinnen und Kunden selbst: Die Geschäftsleitung kann besser einschätzen, welche Aktionen wo und wie erfolgreich sind, und richtet Akquise, Verkauf und Kundenbindungsmaßnahmen entsprechend aus. Ziel ist ein maßgeschneiderter Service und eine spürbar höhere Kundenzufriedenheit. Mit deinem praxisorientierten CRM-Know-how wirst du zur gefragten Fachkraft. Denn moderne Unternehmen wissen: Eine starke Kundenbindung sichert den langfristigen Erfolg. Deine Projektarbeit und das IHK-Zertifikat dokumentieren deine Qualifikation und eröffnen dir neue berufliche Möglichkeiten im Management von Unternehmen jeder Größe und Branche.
Als CRM-Manager:in erhebst und analysierst du Daten zum Kaufverhalten, zur Kundenentwicklung und zur aktuellen Marktsituation des Unternehmens. Gemeinsam mit den kundenrelevanten Abteilungen erarbeitest du individuelle CRM-Ziele und wirst zur zentralen Ansprechperson für die Unternehmensleitung, wenn es um Fragen der Kundenbindung geht. Du startest mit den Grundlagen der Organisation und des Marketings: Du beschäftigst dich mit Aufbau- und Ablauforganisation, mit Organisationsentwicklung sowie mit Führungsmodellen und Motivationstheorien, die dir helfen, Veränderungsprozesse im Unternehmen besser einzuordnen. Anhand aktueller Praxisbeispiele lernst du, wie die effiziente Zusammenarbeit aller Beteiligten gelingt, denn nur so lässt sich ein Customer-Relationship-Management-System einführen, das im gesamten Unternehmen zu positiven Veränderungen in allen Fragen der Kundenbindung führt. Anschließend lernst du die drei Säulen des CRM kennen: Das operative CRM unterstützt dich direkt im täglichen Kundenkontakt. Mit dem analytischen CRM wertest du Kundendaten digital aus. Und das kollaborative CRM sorgt dafür, dass alle Abteilungen nahtlos zusammenarbeiten. Branchenübergreifend erfährst du, wie ein softwaregestütztes CRM-System eingeführt wird, das allen Anforderungen gerecht wird. Dazu steht dir die CRM-Software CAS SmartWe zur Verfügung, die du cloudbasiert online nutzt und so von Anfang an praxisnah kennenlernst.
Da jedes CRM-Projekt organisatorische Veränderungen mit sich bringt, gehören auch Projektmanagement und Change-Management fest zu deinem Lehrgang. Im CRM arbeitest du projektorientiert – von der Auswahl über die Einführung eines geeigneten CRM-Systems bis hin zur Zielformulierung. Anhand von Situationsaufgaben planst du konkrete CRM-Projekte: Du legst Projektschritte fest, verteilst Aufgaben im Team und kalkulierst das Budget. Damit alle Beteiligten die neuen Prozesse mittragen und von deren Notwendigkeit überzeugt sind, erfährst du zudem, mit welchen professionellen Tools des Change-Managements sich organisatorische Veränderungen messbar besser umsetzen lassen. Ergänzend beschäftigst du dich mit rechtlichen Grundlagen, die im Kundenkontakt eine Rolle spielen, etwa mit Fragen des Marken- und Wettbewerbsrechts sowie des Verbraucherschutzes, und mit dem verantwortungsvollen Umgang mit Kundendaten im Rahmen von Datenschutz und Datensicherheit. Du lernst, wo die Grenzen zwischen Datenschutz und Datensicherheit verlaufen, welche Bestimmungen im Umgang mit Kundendaten gelten und wie du Kundendaten zuverlässig vor Missbrauch und Datenverlust schützt. So triffst du im CRM stets Entscheidungen, die nicht nur wirtschaftlich sinnvoll, sondern auch rechtlich abgesichert sind.
Vom Webinar zum IHK-Zertifikat
Zum Lehrgang gehört ein Webinar, an dem du komfortabel von zu Hause aus teilnimmst. Moderiert von einer erfahrenen Dozentin oder einem erfahrenen Dozenten, stehen hier dein Projektarbeitsthema und dessen Erstellung im Vordergrund, sodass du gezielt und gut vorbereitet in den Lehrgangsabschluss startest. Als Abschluss besuchst du ein Präsenzseminar, in dem ausgewählte Themen vertieft werden und du dein IHK-Zertifikat erwirbst. Dabei gehören die Präsentation deiner Projektarbeit sowie ein abschließendes Fachgespräch dazu, in dem du zeigst, wie sicher du dich in der CRM-Praxis bewegst. Auch dein Können in der Präsentation und optischen Rhetorik kommt dabei zum Tragen: Du lernst, wie du eine Präsentation überzeugend vorbereitest und welche Faktoren in den einzelnen Phasen einer Präsentation den Unterschied ausmachen. So verbindest du fundiertes Fachwissen mit praktischer Anwendung und persönlichem Austausch, bevor du deine neu erworbenen Kompetenzen unter Beweis stellst und dich als CRM-Fachkraft empfiehlst.
Für wen sich der Lehrgang lohnt
Dieser Lehrgang ist genau richtig für dich, wenn du im Bereich Marketing, Vertrieb oder Service arbeitest und die Planung, Einführung und Nutzung eines CRM-Systems übernehmen sowie eigene CRM-Ziele formulieren möchtest. Ebenso profitierst du, wenn du als selbstständige:r Berater:in tätig bist und dein branchenübergreifendes Angebot um die Konzipierung und Einrichtung von CRM-Projekten erweitern willst. Egal ob du bereits Erfahrung im Kundenmanagement mitbringst oder neu einsteigst: Du baust dein CRM-Wissen Schritt für Schritt praxisnah auf. Mit dem IHK-Zertifikat weist du dein praxisorientiertes Know-how nach und positionierst dich als gefragte Fachkraft für Kundenbeziehungsmanagement in Unternehmen unterschiedlichster Branchen und Größen. So machst du den nächsten Schritt hin zu mehr Verantwortung, einem vielseitigen Aufgabenfeld an der Schnittstelle zwischen Unternehmensleitung und Kund:innen und echten neuen beruflichen Perspektiven im Marketing. Ob als CRM-Manager:in im Unternehmen oder als selbstständige Beraterin oder selbstständiger Berater: Mit deinem Wissen gestaltest du aktiv mit, wie Unternehmen ihre Kundinnen und Kunden künftig verstehen, begleiten und langfristig an sich binden.
Ausgezeichnete Qualität
31-facher Testsieger in Service, Leistung, Preis & Innovation
CRM-Manager/in (IHK)
Folge uns auf Instagram!
Kostenlose und persönliche Beratung
Rufe uns an - wir beraten dich gern!
Wir sind montags-freitags von 8 bis 19 Uhr für dich da.
Kontaktiere uns per E-Mail:
kursinfo@ils.de