Kundenbeziehungen wirkungsvoll optimieren

Im Customer Relationship Management arbeiten Sie an der Schnittstelle zwischen Unternehmensleitung, Vertrieb, Service und Kunden. Ihre Hauptaufgabe liegt darin, Kundenbeziehungsprozesse sowie Kundenprofile, -präferenzen und -wünsche zu dokumentieren und auszuwerten. Davon profitiert das gesamte Unternehmen ebenso wie die Kunden. Die Geschäftsleitung kann besser einschätzen, welche Aktionen wo und wie Erfolg haben. Daran ausgerichtet können Akquise, Verkauf, und Kundenbindungsmaßnahmen geplant werden. Ziel ist ein maßgeschneiderter Service und die Steigerung der Kundenzufriedenheit. Mit dem umfassenden praxisorientierten CRM-Know-how, das Sie in diesem Lehrgang erwerben, zählen Sie zu den aktuell gesuchten Marketingkräften. Projektarbeit und IHK-Zertifikat dokumentieren Ihre Qualifikation und eröffnen Ihnen neue berufliche Möglichkeiten im Management von Unternehmen jeder Größe und Branche.

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ILS-Fernstudium

CRM-Manager/in (IHK)

4 Wochen kostenlos testen

Deutschlands größte Fernschule

ILS-Bestpreis-Garantie

100% flexibel neben dem Beruf

Modernes Lernen mit Apps und KI

Zertifizierte Qualität

Persönliche Lernbetreuung

Aktive Lern-Community

Kurz und Knapp

Keyfacts zum Lehrgang

Flexible Lernzeit

12 Monate bei etwa 8 Stunden pro Woche

Kostenlose Verlängerung: 6 Monate

Abschluss

IHK-Zertifikat - CRM-Manager/in (IHK)

Preise

Das Angebot zu diesem Lehrgang finden Sie
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Lassen Sie sich fördern

Ihre Fördermöglichkeiten

Bildungsgutschein (AZAV)

Dieser Lehrgang ist AZAV-zertifiziert (Maßnahmennummer: 123/3456/2023) und damit 100% förderfähig durch einen Bildungsgutschein der Arbeitsagentur oder des Jobcenters: Die Kosten – einschließlich Lehrgangsgebühren, Materialien und Prüfungen – werden vollständig übernommen.

Wer kann gefördert werden?

Arbeitsuchende und Arbeitslose
Personen in Kurzarbeit
Berufstätige, die sich beruflich weiterentwickeln möchten

So geht’s:
Nach einer Beratung bei Ihrer Agentur für Arbeit oder Ihrem Jobcenter können Sie den Bildungsgutschein beantragen und direkt beim ILS einreichen. Alles Weitere erledigen wir für Sie.

Haben Sie noch Fragen? Unser Team berät Sie gerne persönlich und begleitet Sie auf dem Weg zu Ihrer erfolgreichen Weiterbildung.

Online-Infoveranstaltung zum Bildungsgutschein

Das Expertenteam von WEITERBILDUNG Now! informiert Sie in regelmäßigen Terminen kompakt und praxisnah. Weiterbildung Now! gehört wie das ILS zur Klett Gruppe und hat sich auf die Beratung von AZAV-Förderungen spezialisiert.

Erfahren Sie in der Online-Infoveranstaltung, wie Sie einen Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit erfolgreich beantragen und für Ihre Weiterbildung nutzen können.

Die nächsten Termine finden Sie hier.

CRM-Daten erheben und Ziele erarbeiten

Als CRM-Manager/in erheben und analysieren Sie Daten zum Kaufverhalten, zur Kundenentwicklung und zur aktuellen Marktsituation des Unternehmens. Gemeinsam mit den kundenrelevanten Abteilungen des Unternehmens erarbeiten Sie individuelle CRM-Ziele und sind zentrale/r Ansprechpartner/in für die Unternehmensleitung. Beginnend mit den Grundlagen der Organisation und des Marketings lernen Sie anhand aktueller Beispiele aus der Praxis, wie die effiziente Zusammenarbeit aller Beteiligten gelingt - eine wichtige Voraussetzung, um ein Customer Relationship Marketing-System einzuführen, das im gesamten Unternehmen zu positiven Veränderungen in allen Fragen der Kundenbindung führt.

Projektmanagement, -organisation und Change-Management

Von der Auswahl über die Einführung eines geeigneten CRM-Systems bis zur Zielformulierung: Im CRM arbeiten Sie projektorientiert. Damit Sie bei jedem Schritt den Überblick behalten, gehört auch das Thema Projektmanagement zum Lehrgang. Anhand von Situationsaufgaben legen Sie beispielsweise die Reihenfolge der erforderlichen Aktivitäten fest und lernen, wie Sie Zuständigkeiten und Befugnisse festlegen und anfallende Kosten ermitteln. Weil jedes Projekt organisatorische Veränderungen mit sich bringt, müssen alle Beteiligten "ins Boot" geholt und von der Notwendigkeit der Prozesse überzeugt werden. Das gelingt messbar besser, wenn professionelle Tools des Change-Managements genutzt werden. Im Lehrgang erfahren Sie, was dazu wichtig ist.

Operatives, analytisches und kollaboratives CRM plus Software CAS SmartWe

Sie lernen alle Basis-Dimensionen des CMR kennen: Das operative CRM liefert Unterstützung für alle kundenrelevanten Fachbereiche, wie Vertrieb, Marketing und Kundenservice. Im analytischen CRM geht es um die digitale Erfassung und Aufbereitung von Kundendaten. Und das kollaborative CRM hat die kundenorientierte Prozess Optimierung zum Ziel. Branchenübergreifend lernen Sie, wie ein softwaregestütztes CRM-System eingeführt wird, das allen Anforderungen gerecht wird. Hierzu stellen wir Ihnen die CRM-Software "CAS SmartWe" zur Verfügung und zeigen Ihnen, wie Sie diese Cloud-basiert über das Internet bedienen.

Webinar und Seminar für Ihren IHK-Prüfungserfolg

Zum Lehrgangsumfang gehört ein Webinar, an dem Sie komfortabel von zuhause aus teilnehmen können. Moderiert von einem erfahrenen Dozenten, stehen hier Projektarbeitsthema und ‑erstellung im Vordergrund. Als Lehrgangsabschluss besuchen Sie ein Präsenzseminar, um ausgewählte Themen zu vertiefen und um das IHK-Zertifikat zu erwerben. Hierzu gehören die Präsentation Ihrer Projektarbeit und ein abschließendes Fachgespräch.

Dieser Lehrgang ist für Sie richtig,

wenn Sie im Bereich Marketing, Vertrieb oder Service arbeiten und die Planung, Einführung und Nutzung eines CRM-Systems übernehmen und darüber hinaus CRM-Ziele formulieren wollen, wenn Sie als selbstständige/r Berater/in tätig sind und Ihr branchenübergreifendes Angebotsspektrum um die Konzipierung und Einrichtung von CRM-Projekten erweitern wollen.

Zusammenfassung

Ihr Lehrgang im Überblick

Lerninhalte

Organisation und Führung

Grundlagen der Organisation
Aufbauorganisation
Ablauforganisation

Organisationsentwicklung

Grundlagen der Führung
Führung
Motivationstheorien
Führungsmodelle
Gestaltung wirksamen Führungsverhaltens

Marketing

Grundlagen des Marketings
Marketingziele
Marketingstrategien
Markenrecht
Wettbewerbsrecht
Verbraucherschutz

Projektmanagement und -organisation

Projektauftrag
Projektstart
Projektablauf
Projektkontrolle
Projektdokumentation
Projektevaluation
Projektoptimierungen
Projektkonzept
Projektstrukturplan
Zielgruppe
interne und externe Kommunikation
Projektsitzungen
Dokumentation
Projektqualität
Projektergebnisse

Datenschutz und Datensicherheit

Abgrenzung zwischen Datenschutz und Datensicherheit
Datenschutz und die zentralen Bestimmungen
Datensicherheit (Bedrohung der Verfügbarkeit, Integrität, Vertraulichkeit und Authentifizierung)

Change-Management

Typen von Veränderungen
Phasen und Konzepte des Change-Management im Überblick
Modell der vier Handlungsfelder
Typische Barrieren

Customer Relationship Marketing (CRM)

Operatives CRM
Analytisches CRM
Kollaboratives CRM
CRM-Einführung und Strategie
CRM-Software CAS SmartWe

Präsentation und optische Rhetorik

Vorbereitung einer erfolgreichen Präsentation
Präsentationsfaktoren
Phasen der Präsentation

Lernmedien

16 Studienhefte, Leitfaden zur Projektarbeit, CRM-Software CAS SmartWe

Option gedruckt und digital

Ein gelungener Studienstart ist maßgeblich für Ihren Studienerfolg! Deshalb erhalten Sie bei uns Ihre ersten Studienunterlagen sowohl digital als auch zusätzlich in gedruckter Form. Anschließend können Sie auf "rein digital" umstellen und jederzeit flexibel wechseln. Zusatzkosten für die gedruckten Studienmaterialien entstehen nicht.

Persönliche Lernbetreuung

Bei uns haben Sie für alle Belange Ihren persönlichen Ansprechpartner: Ob Studienplanung, Einsendeaufgaben oder Zeugnisausgabe – bei organisatorischen Angelegenheiten steht Ihnen unser freundliches Beraterteam gern zur Seite.

Für Ihren Lernerfolg sind unsere Fernlehrer für Sie da. Sie korrigieren nicht nur Ihre Einsendeaufgaben, sondern geben Ihnen in jeder Studienphase Antworten, Tipps und wertvolle Hinweise zum Erreichen Ihrer ganz persönlichen Ziele.

Preise & Downloads

Aktuelle Studiengebühren, individuelle Förderungsmöglichkeiten und vertiefende Informationen zu Lehrgangsaufbau und -ablauf.
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Online-Studienzentrum

In diesem Lehrgang nutzen Sie unser Online-Studienzentrum. Sie finden dort wichtige Informationen, Chats und Foren. Zudem haben Sie dort Zugriff auf Ihre digitalen Lernkarten.

Lehrgangsstart und Dauer

Lehrgangsbeginn: jederzeit
Lehrgangsdauer: 12 Monate bei etwa 8 Stunden pro Woche
Kostenfreie Verlängerung: 6 Monate

Sie können den Lehrgang auch schneller absolvieren. Ihr/e Studienberater/in passt den Studienplan individuell an. Die Gesamtstudiengebühr bleibt dabei unverändert.

Teilnahmevoraussetzungen

Mindestens ein mittlerer Bildungsabschluss und eine abgeschlossene Ausbildung in den Bereichen Marketing oder Vertrieb oder mehrjährige Berufserfahrung im Marketing, Vertrieb oder in der IT.

Erforderliche Arbeitsmittel

Aktueller Windows-PC oder macOS-Computer mit Internetzugang

Seminare und Webinare

Ein 4-stündige Webinar sowie ein zweitägiges Präsenzseminar in Hannover zur Vertiefung, Reflektion, Diskussion und Vorstellung der Projektarbeit zum Erwerb des IHK-Zertifikats. Der Zertifikatstest wird am dritten Tag abgelegt. Die Kosten für diese Seminare sind in den Studiengebühren enthalten.

Staatliche Zulassung

Der Lehrgang “CRM-Manager/in (IHK)” ist von der Staatlichen Zentralstelle für Fernunterricht in Köln unter der Nummer 5152525 geprüft und staatlich zugelassen.

4 Wochen kostenlos testen

Das besondere ILS-Angebot: Ihr persönlicher Testmonat. Sie haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Zusätzlich erhalten Sie als freiwillige Zusatzleistung vom ILS weitere 2 Wochen Zeit, die Leistungen und den Service in aller Ruhe zu testen. Sollten Sie nicht überzeugt sein und von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, werden Ihnen für diese 4 Wochen natürlich keine Studiengebühren berechnet – diese Zeit ist dann absolut kostenlos für Sie. Wenn Sie Ihren Fernlehrgang fortsetzen, zählt diese Zeit zur regulären Studiendauer und wird entsprechend den Angaben auf den Innenseiten der Studienanmeldung berechnet.