Fernstudium: Fachberater für Servicemanagement (IHK) - SAFS & BETA

  • Neue berufliche Chancen in der Fitness- und Dienstleistungsbranche
  • Beruflicher Fortbildungsabschluss auf DQR-Stufe 5
  • 10% Nachlass für SAFS & Beta-Teilnehmer
Focus: TOP Anbieter für Weiterbildung 2020

Fachberater/in für Servicemanagement (IHK) - SAFS & BETA

Staatliche Zulassungsnummer: 510 79 17

Anerkannte Aufstiegsqualifikation für neue berufliche Perspektiven im Dienstleistungsbereich

Im Wettbewerb um Marktanteile und Kunden setzen Unternehmen zunehmend auf professionelles Kundenmanagement und nachhaltige Kundenbindung. Vor allem in der Dienstleistungsbranche werden qualifizierte Fachkräfte gesucht, die neben professionellem Service Know-how auch interkulturelle Kompetenz, betriebswirtschaftliches Grundlagenwissen sowie praktische Kommunikations-Skills für den Aufbau erfolgreicher Kundenbeziehungen mitbringen. Mit dieser branchenübergreifenden Aufstiegsfortbildung bereiten Sie sich berufsbegleitend auf die Übernahme verantwortungsvoller Positionen im Servicemanagement vor.

Preise & weitere Infos

Fernlehrgang im Überblick

Fernstudium: "Fachberater/in für Servicemanagement (IHK) - SAFS & BETA" im Überblick

Lehrgangsbeginn

Jederzeit

ILS Best-Preisgarantie
Lehrgangsdauer 36 Monate bei etwa 5 Stunden pro Woche

Schneller zum Abschluss

Sie können den Lehrgang auch schneller absolvieren. Ihr Studienberater passt den Studienplan individuell an. Wichtig ist nur, dass zum Zeitpunkt der Prüfung die Voraussetzungen der IHK erfüllt werden, wie beispielsweise die Berufspraxis (siehe Prüfungsvoraussetzungen). Die Gesamtstudiengebühr bleibt dabei unverändert. Die Gesamtstudiengebühr bleibt dabei unverändert.

Teilnahmevoraussetzungen

Kaufmännische Kenntnisse, z. B. aus einer dienstleistungs-, servicespezifischen bzw. kaufmännischen Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung. Interesse an Weiterentwicklung im Dienstleistungsumfeld.

Prüfungsvoraussetzungen der IHK (zum Zeitpunkt der Anmeldung zur Prüfung)
  • Erfolgreich abgelegte Abschlussprüfung in einem anerkannten dienstleistungs- oder servicespezifischen Ausbildungsberuf und anschließend mindestens sechs Monate Berufspraxis
    oder
  • Erfolgreich abgelegte Abschlussprüfung in einem anderen anerkannten Ausbildungsberuf und anschließend mindestens ein Jahr Berufspraxis
    oder
  • Mindestens vierjährige Berufspraxis

Die Berufspraxis muss in allen o. a. Fällen inhaltlich wesentliche Bezüge zu den Aufgaben von Fachberatern für Servicemanagement haben. Außerdem können Sie zur Prüfung zugelassen werden, wenn Sie durch Vorlage von Zeugnissen oder auf andere Weise glaubhaft machen, dass Sie Kenntnisse, Fertigkeiten und Erfahrungen erworben zu haben, die die Zulassung zur Prüfung rechtfertigen.

Kostenfreie Verlängerung 18 Monate

Studienmaterial

30 digitale und gedruckte Studienhefte, 3 multimediale Präsentationstrainings, Lernvideos, eTests zur Selbstüberprüfung, 4 Situationsaufgaben zur Prüfungsvorbereitung

Erforderliche Arbeitsmittel

Standard-Multimedia-PC mit Internetzugang (nicht in der Studiengebühr enthalten)

Seminare/Webinare

Webinare (8 Stunden), Präsenzseminar (5 Tage). Die Webinar- und Seminarkosten sind in den Studiengebühren enthalten. (Aufgrund der Pandemie und zu Ihrem persönlichen Schutz wird das Seminar unter Umständen auch als Webinar durchgeführt.)

Studienabschluss

Der erfolgreiche Abschluss des Fernlehrgangs wird Ihnen mit dem Abschlusszeugnis bestätigt. Auf Wunsch stellen wir es Ihnen auch als international verwendbares ILS-Certificate in englischer Sprache aus.

Mit erfolgreich abgelegter Prüfung vor der IHK erwerben Sie die Berufsbezeichnung "Fachberater/in für Servicemanagement (IHK)".

Preise & weitere Infos

Aktuelle Studiengebühren, individuelle Förderungsmöglichkeiten und vertiefende Informationen zu Lehrgangsaufbau und -ablauf.
Bitte klicken Sie hier.

Haben Sie direkt Fragen zum Fachberater/in für Servicemanagement (IHK)? Dann melden Sie sich gerne telefonisch bei Christina Kell oder Daniel Mesch unter +49 40 67570-9200 oder per E-Mail an christina.kell@ils.de oder daniel.mesch@ils.de.

Videos zum Lehrgang 2

Das Video zum Lehrgang

Vorstellung des Fernlehrgangs "Fachberater/in für Servicemanagement (IHK)".

Ausgezeichneter Lehrgang Fachberater/in für Servicemanagement (IHK)

Gemeinsam mit der Deutschen Lufthansa AG wurde das ILS für die Entwicklung des "Fachberaters für Servicemanagement (IHK)" ausgezeichnet. Der Abschluss setzt neue Maßstäbe für die gesamte Dienstleistungsbranche und ist mittlerweile fester Bestandteil der internen Qualifizierung des Kabinenpersonals der Lufthansa.

Lehrgangsbeschreibung

SAFS Beilage Titel

Broschüre "Fachberater/in für Servicemanagement (IHK) - SAFS & BETA

Umfassende Qualifizierung für höchste Servicequalität

Neben den kaufmännischen Grundlagen für die betriebswirtschaftliche Steuerung im Servicemanagement lernen Sie, kundenorientierte Servicekonzepte sowohl unter Berücksichtigung unternehmerischer Interessen als auch unter Gesundheits- und Sicherheitsaspekten durchzuführen. Hierzu gehört auch die Gestaltung digitaler Kundenbeziehungen. Für eine zielorientierte und professionelle Kommunikation vermitteln wir Ihnen darüber hinaus wichtige Tools für die Präsentation und Moderation.

Mitarbeiterführung und Konfliktmanagement

Damit Sie Kunden jederzeit situationsgerecht und souverän begegnen können, machen wir Sie mit interkulturellen Aspekten und ausgewählten Methoden des Konfliktmanagements im Servicebereich vertraut. Weitere Schwerpunkte des Lehrgangs bilden Mitarbeiterführung, Organisation, personalwirtschaftliche Regelungen und Teamarbeit: Sie erwerben praxisrelevantes Know-how für die Gesprächsführung und erhalten wertvolles Wissen zum Projektmanagement. Gezieltes Wissen zur Ihrer individuellen Serviceorientierung und zum persönlichen Selbstmanagement rundet den Lehrgang ab.

Gut vorbereitet in die IHK-Prüfung

Sie vertiefen im Fernlehrgang systematisch Ihre in der Berufstätigkeit gewonnenen Erfahrungen und erweitern diese in allen für die Prüfung wichtigen Handlungsbereichen. Ergänzende Webinare sowie ein fünftägiges Praxisseminar bereiten Sie gezielt auf die Themen, Aufgaben und Anforderungen der IHK-Prüfung vor, die Sie anschließend gut vorbereitet und selbstbewusst absolvieren können.

Neue berufliche Chancen

Dieser Lehrgang ist ideal für Sie, wenn Sie

  • eine dienstleistungs- bzw. serviceorientierte Ausbildung absolviert haben, Berufserfahrung mitbringen und jetzt mit einem anerkannten IHK-Abschluss Ihren beruflichen Aufstieg im Servicemanagement vorbereiten wollen,
  • auch ohne vorangehende Ausbildung mehrere Jahre Berufserfahrung im Service gesammelt haben, Ihr vorhandenes Wissen erweitern und dieses mit einer anerkannten Zertifizierung belegen möchten.

Themenüberblick

Servicemanagement

  • Kundenbedürfnisse
  • Kundenorientierung
  • Interaktion mit Kunden
  • Digitale Kundenbeziehungen
  • Serviceorientiertes Verhalten
  • Gesundheitsprävention
  • Sicherheitsmanagement

Betriebswirtschaftliches Handeln

  • Aufgaben und Abläufe in einem Dienstleistungsunternehmen
  • Marketingziele und Marketingmaßnahmen
  • Steuerung von Serviceleistungen
  • Unternehmenskultur im Service

Kommunikation und Konfliktmanagement

  • Situationsgerechte Kommunikation mit Kunden
  • Umgang mit Konflikten
  • Interkulturelle Unterschiede
  • Moderation und Präsentation
  • Digitale Kommunikationsmedien

Organisieren und Führen

  • Mitarbeiterteams anleiten und motivieren
  • Zusammenarbeit im Team
  • Projektmanagement
  • Personalmanagement

Das ILS-Plus-Prinzip

Ihre Vorteile

  • 4 Wochen kostenlos testen: Lernen Sie Ihre Studienunterlagen und Ihre persönlichen Fernlehrer kennen
  • 10% Nachlass für SAFS & BETA-Teilnehmer
  • Mit Zugang zum Online-Studienzentrum für vernetztes Lernen
  • Beruflicher Fortbildungsabschluss nach DQR 5 (somit nur eine Stufe unter dem Bachelor-Niveau)
  • Persönliche Betreuung durch Studienservice
  • Kostenlose Verlängerung der Studienzeit um 50%
  • Abschluss berechtigt zum Hochschulstudium an der Euro-FH
Das ILS-PlusPrinzip: Mit modernen Methoden zum Studienerfolg
Mobiles Online-
Studienzentrum
Studieneinheiten
print und digital
Individuelle
Lernstil-Beratung
Kostenlose
Webinare
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Preise & weitere Infos

Nach dem Login haben Sie Zugriff auf weitere Materialien und Informationen:

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  • Einblick in das Original-Studienmaterial
  • Exemplar des aktuellsten ILS-Studienhandbuchs per Post
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Kundenurteil
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eKomi-Bewertung 4,6 von 5

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