Fachberater/in für Servicemanagement (IHK) - SAFS & BETA
Staatliche Zulassungsnummer: 510 79 17
Anerkannte Aufstiegsqualifikation für neue berufliche Perspektiven im Dienstleistungsbereich
Im Wettbewerb um Marktanteile und Kund/innen setzen Unternehmen zunehmend auf professionelles Kundenmanagement und nachhaltige Kundenbindung. Vor allem in der Dienstleistungsbranche werden qualifizierte Fachkräfte gesucht, die neben professionellem Service Know-how auch interkulturelle Kompetenz, betriebswirtschaftliches Grundlagenwissen sowie praktische Kommunikations-Skills für den Aufbau erfolgreicher Kundenbeziehungen mitbringen. Mit dieser branchenübergreifenden Aufstiegsfortbildung bereiten Sie sich berufsbegleitend auf die Übernahme verantwortungsvoller Positionen im Servicemanagement vor.
Fernstudium: "Fachberater/in für Servicemanagement (IHK) - SAFS & BETA" im Überblick
Lehrgangsbeginn
Jederzeit
Lehrgangsdauer
36 Monate bei etwa 5 Stunden pro Woche
Kostenfreie Verlängerung
18 Monate
Schneller zum Abschluss
Sie können den Lehrgang auch schneller absolvieren. Ihr Studienberater passt den Studienplan individuell an. Wichtig ist nur, dass zum Zeitpunkt der Prüfung die Voraussetzungen der IHK erfüllt werden, wie beispielsweise die Berufspraxis (siehe Prüfungsvoraussetzungen). Die Gesamtstudiengebühr bleibt dabei unverändert. Die Gesamtstudiengebühr bleibt dabei unverändert.
Teilnahmevoraussetzungen
Kaufmännische Kenntnisse, z. B. aus einer dienstleistungs-, servicespezifischen bzw. kaufmännischen Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung. Interesse an Weiterentwicklung im Dienstleistungsumfeld.
Prüfungsvoraussetzungen
der IHK (zum Zeitpunkt der Anmeldung zur Prüfung)
Erfolgreich abgelegte Abschlussprüfung in einem anerkannten dienstleistungs- oder servicespezifischen Ausbildungsberuf und anschließend mindestens sechs Monate Berufspraxis oder
Erfolgreich abgelegte Abschlussprüfung in einem anderen anerkannten Ausbildungsberuf und anschließend mindestens ein Jahr Berufspraxis oder
Mindestens vierjährige Berufspraxis
Die Berufspraxis muss in allen o. a. Fällen inhaltlich wesentliche Bezüge zu den Aufgaben von Fachberater/innen für Servicemanagement haben. Außerdem können Sie zur Prüfung zugelassen werden, wenn Sie durch Vorlage von Zeugnissen oder auf andere Weise glaubhaft machen, dass Sie Kenntnisse, Fertigkeiten und Erfahrungen erworben zu haben, die die Zulassung zur Prüfung rechtfertigen.
Studienmaterial
30 digitale und gedruckte Studienhefte, 3 multimediale Präsentationstrainings, Lernvideos, eTests zur Selbstüberprüfung, 4 Situationsaufgaben zur Prüfungsvorbereitung
Erforderliche Arbeitsmittel
Standard-Multimedia-PC mit Internetzugang (nicht in der Studiengebühr enthalten)
Seminare/Webinare
Webinare (8 Stunden), Präsenzseminar (5 Tage). Die Webinar- und Seminarkosten sind in den Studiengebühren enthalten (aufgrund der Pandemie und zu Ihrem persönlichen Schutz wird das Seminar unter Umständen auch als Webinar durchgeführt).
Studienabschluss
Der erfolgreiche Abschluss des Fernlehrgangs wird Ihnen mit dem Abschlusszeugnis bestätigt. Auf Wunsch stellen wir es Ihnen auch als international verwendbares ILS-Certificate in englischer Sprache aus.
Mit erfolgreich abgelegter Prüfung vor der IHK erwerben Sie die Berufsbezeichnung "Fachberater/in für Servicemanagement (IHK)".
Haben Sie direkt Fragen zum Fachberater/in für Servicemanagement (IHK)? Dann melden Sie sich gerne telefonisch bei Christina Kell oder Daniel Mesch unter +49 40 67570-9200 oder per E-Mail an christina.kell@ils.de oder daniel.mesch@ils.de.
Ausgezeichneter Lehrgang Fachberater/in für Servicemanagement (IHK)
Gemeinsam mit der Deutschen Lufthansa AG wurde das ILS für die Entwicklung des Fernlehrgangs "Fachberater/in für Servicemanagement (IHK)"ausgezeichnet. Der Abschluss setzt neue Maßstäbe für die gesamte Dienstleistungsbranche und ist mittlerweile fester Bestandteil der internen Qualifizierung des Kabinenpersonals der Lufthansa.
Umfassende Qualifizierung für höchste Servicequalität
Neben den kaufmännischen Grundlagen für die betriebswirtschaftliche Steuerung im Servicemanagement lernen Sie, kundenorientierte Servicekonzepte sowohl unter Berücksichtigung unternehmerischer Interessen als auch unter Gesundheits- und Sicherheitsaspekten durchzuführen. Hierzu gehört auch die Gestaltung digitaler Kundenbeziehungen. Für eine zielorientierte und professionelle Kommunikation vermitteln wir Ihnen darüber hinaus wichtige Tools für die Präsentation und Moderation.
Mitarbeiterführung und Konfliktmanagement
Damit Sie Kund/innen jederzeit situationsgerecht und souverän begegnen können, machen wir Sie mit interkulturellen Aspekten und ausgewählten Methoden des Konfliktmanagements im Servicebereich vertraut. Weitere Schwerpunkte des Lehrgangs bilden Mitarbeiterführung, Organisation, personalwirtschaftliche Regelungen und Teamarbeit: Sie erwerben praxisrelevantes Know-how für die Gesprächsführung und erhalten wertvolles Wissen zum Projektmanagement. Gezieltes Wissen zur Ihrer individuellen Serviceorientierung und zum persönlichen Selbstmanagement rundet den Lehrgang ab.
Gut vorbereitet in die IHK-Prüfung
Sie vertiefen im Fernlehrgang systematisch Ihre in der Berufstätigkeit gewonnenen Erfahrungen und erweitern diese in allen für die Prüfung wichtigen Handlungsbereichen. Ergänzende Webinare sowie ein fünftägiges Praxisseminar bereiten Sie gezielt auf die Themen, Aufgaben und Anforderungen der IHK-Prüfung vor, die Sie anschließend gut vorbereitet und selbstbewusst absolvieren können.
Neue berufliche Chancen
Dieser Lehrgang ist ideal für Sie, wenn Sie
eine dienstleistungs- bzw. serviceorientierte Ausbildung absolviert haben, Berufserfahrung mitbringen und jetzt mit einem anerkannten IHK-Abschluss Ihren beruflichen Aufstieg im Servicemanagement vorbereiten wollen,
auch ohne vorangehende Ausbildung mehrere Jahre Berufserfahrung im Service gesammelt haben, Ihr vorhandenes Wissen erweitern und dieses mit einer anerkannten Zertifizierung belegen möchten.
Themenüberblick
Servicemanagement
Kundenbedürfnisse
Kundenorientierung
Interaktion mit Kund/innen
Digitale Kundenbeziehungen
Serviceorientiertes Verhalten
Gesundheitsprävention
Sicherheitsmanagement
Betriebswirtschaftliches Handeln
Aufgaben und Abläufe in einem Dienstleistungsunternehmen
