Fernstudium: Fachberater /in für Servicemanagement (IHK) - SAFS & BETA

Hier können Sie die Broschüre zum Fernstudium "Fachberater/in für Servicemanagement (IHK) -SAFS & BETA" anschauen oder herunterladen.

Neben den kaufmännischen Grundlagen für die betriebswirtschaftliche Steuerung im Servicemanagement lernen Sie, kundenorientierte Servicekonzepte sowohl unter Berücksichtigung unternehmerischer Interessen als auch unter Gesundheits- und Sicherheitsaspekten durchzuführen. Hierzu gehört auch die Gestaltung digitaler Kundenbeziehungen. Für eine zielorientierte und professionelle Kommunikation vermitteln wir Ihnen darüber hinaus wichtige Tools für die Präsentation und Moderation.

Damit Sie Kund/innen jederzeit situationsgerecht und souverän begegnen können, machen wir Sie mit interkulturellen Aspekten und ausgewählten Methoden des Konfliktmanagements im Servicebereich vertraut. Weitere Schwerpunkte des Lehrgangs bilden Mitarbeiterführung, Organisation, personalwirtschaftliche Regelungen und Teamarbeit: Sie erwerben praxisrelevantes Know-how für die Gesprächsführung und erhalten wertvolles Wissen zum Projektmanagement. Gezieltes Wissen zur Ihrer individuellen Serviceorientierung und zum persönlichen Selbstmanagement rundet den Lehrgang ab.

Sie vertiefen im Fernlehrgang systematisch Ihre in der Berufstätigkeit gewonnenen Erfahrungen und erweitern diese in allen für die Prüfung wichtigen Handlungsbereichen. Ergänzende Webinare sowie ein fünftägiges Praxisseminar bereiten Sie gezielt auf die Themen, Aufgaben und Anforderungen der IHK-Prüfung vor, die Sie anschließend gut vorbereitet und selbstbewusst absolvieren können.

Dieser Lehrgang ist ideal für Sie, wenn Sie

• eine dienstleistungs- bzw. serviceorientierte Ausbildung absolviert haben, Berufserfahrung mitbringen und jetzt mit einem anerkannten IHK-Abschluss Ihren beruflichen Aufstieg im Servicemanagement vorbereiten wollen,
• auch ohne vorangehende Ausbildung mehrere Jahre Berufserfahrung im Service gesammelt haben, Ihr vorhandenes Wissen erweitern und dieses mit einer anerkannten Zertifizierung belegen möchten.

• Kundenbedürfnisse
• Kundenorientierung
• Interaktion mit Kund/innen
• Digitale Kundenbeziehungen
• Serviceorientiertes Verhalten
• Gesundheitsprävention
• Sicherheitsmanagement

• Aufgaben und Abläufe in einem Dienstleistungsunternehmen
• Marketingziele und Marketingmaßnahmen
• Steuerung von Serviceleistungen
• Unternehmenskultur im Service

• Situationsgerechte Kommunikation mit Kund/innen
• Umgang mit Konflikten
• Interkulturelle Unterschiede
• Moderation und Präsentation
• Digitale Kommunikationsmedien

• Mitarbeiterteams anleiten und motivieren
• Zusammenarbeit im Team
• Projektmanagement
• Personalmanagement